服务中心

2018-12-04 13:30

一、售后服务方式:

1. 电话支持:电话支持是处理简单问题的快速方法。日常故障都可以通过简单的步骤解决问题。公司提供7*24小时热线电话支持,指导用户快速定位故障,解决故障。公司售后服务热线: 400-672-8900

2. 远程支持: 当遇到电话支持无法解决的问题,提供远程技术支持,公司提供7*24小时的远程技术支持;

3. 现场支持:在电话支持和远程支持都不能解决问题的情况下,我方技术工程师在24小时内到达现场提供技术服务;

4. 驻场支持:购买驻场服务的客户,公司将提供驻场工程师提供现场保障服务。


二、售后服务类型:

1. 保修服务:根据合同约定在保修期内提供技术支持服务;

2. 收费服务: 保修期外的项目提供单次收费技术服务;收费标准按亚博下载链接公司制定的《客户服务报价单》执行;

3. 维保服务:对保修期外的项目签定了维保合同,依本公司与客户所订立的合同相应条款提供技术支持服务。


三、售后服务承诺

  亚博下载链接公司向客户提供高质量、及时有效、令客户满意的级别化服务,统一对客户提供以下售后服务承诺。

1. 服务质量标准:

1) 电话服务:提供7*24小时的售后服务热线,电话接通率100%;

2) 响应速度:在接到服务电话的30分钟内响应,2小时内提供解决方案和技术支持;

3) 现场服务:如问题不能通过远程方式解决,工程师将在24 小时以内到现场,48个小时内解决问题

4) 备机服务:对于不能在72小时内解决的产品故障,公司可提供备品备件或备机,保障业务正常运行。

5) 专人服务:专人负责保存客户信息及其反馈意见,使客户享受个性化服务。

2. 不提供保修服务的注意事项:

1) 超出质保期的项目不提供无偿服务;

2) 未经亚博下载链接授权的情况下,经过非亚博下载链接技术人员的修理或拆卸而造成的损坏;

3) 客户现场环境无法满足施工要求而造成系统故障,并且亚博下载链接在项目实施过程中提出了书面整改要求但客户未进行整改;

4) 因腐蚀、强电等原因造成计算机、系统部件受到损坏;

5) 其他如自然灾害(地震、雷击、泥石流、洪水、火灾等)不可抗拒的原因造成的产品损坏;

6) 客户未按双方合同约定条款支付除质量保证金外的工程款项。